Как обратиться
- Напишите в WhatsApp PRODOM или позвоните по номеру +992 92 899 77 07.
- Укажите модель, дату покупки, номер заказа при наличии и причину обращения. Напишите, какое решение вы хотите получить.
- По возможности приложите фотографии товара, упаковки и подтверждение покупки. Для недостатка полезны общий вид и крупный план.
Мы уточним необходимые сведения и согласуем порядок осмотра, передачи товара и дальнейших действий. Адрес для письменных обращений указан в разделе «Контакты».
Если товар надлежащего качества
Статья 25 Закона Республики Таджикистан «О защите прав потребителей» предусматривает обмен непродовольственного товара в течение 14 календарных дней с момента передачи, если продавец не объявил более длительный срок. Для обмена товар не должен быть в употреблении, его потребительские свойства должны быть сохранены, а приобретение у продавца — подтверждено.
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, в предусмотренных законом случаях покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную сумму.
Для отдельных видов товаров действует утверждённый Правительством перечень исключений. Применимость обмена к конкретному предмету мебели или комплекту нужно определять с учётом этого перечня. Эти исключения не отменяют права при недостатках товара.
Если обнаружен недостаток
Сообщите, что именно произошло и когда вы заметили проблему. В зависимости от обстоятельств закон предусматривает требования об устранении недостатка, замене, уменьшении цены или возврате уплаченной суммы. Отсутствие чека само по себе не лишает вас прав при обнаружении недостатка.
При необходимости проводится проверка качества. Порядок передачи и перевозки товара определяется с учётом причины обращения и требований закона. Срок и условия гарантии смотрите в документах на изделие и в разделе «Гарантия».
До передачи товара
Согласуйте место и способ передачи с PRODOM. По возможности сохраните упаковку для безопасной перевозки; отсутствие упаковки само по себе не отменяет предусмотренные законом права при недостатке.
Наши условия не ограничивают обязательные права покупателя, установленные законодательством Республики Таджикистан.
Основание: Закон РТ «О защите прав потребителей», статьи 18–25; постановление Правительства РТ №209 от 6 июня 2005 года.